服务提升方案,服务提升方案,物业服务提升方案10篇

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为深入推进经济社会发展软环境建设，全面提高贯彻县委、县**、县卫生局党委决策部署的执行力，努力实现“争科学发展之先，创和谐社会之优，加快建设昆明都市圈北部辅城·富民新区”的战略目标，按照《富民县卫生局开展“执行力提升年”活动实施方案》的要求，决定在全院开展“执行力提升年”活动，结合医院工作实际，现制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会和市委九届七次全体(扩大)会议、县委十一届十次全体(扩大)会议精神，围绕打造“三最四低”投资发展软环境的要求，以目标管理为主线，以执行力提升为重点，以督查问效为保障，着力解决医院个别干部职工队伍中存在的落实不力、效率不高、服务不优、效果不好等突出问题，促使全院广大干部职工在工作态度、工作进度、工作力度和工作满意度方面有新的提升，为加快建设昆明都市圈北部辅城·富民新区创造良好的医疗服务环境。

二、目标任务

通过开展“执行力提升年”活动，构建教育、制度、监督、问效、考评五位一体的长效机制，全面提升全系统广大干部职工围绕中心工作服务发展、服务群众的执行力，实现凡是县委、县**和局党委的重大决策和工作部署说了算、定了干，决策条条算数、任务件件落实、承诺项项兑现，保障各项政策措施全面落实到位。

三、组织领导

为切实加强对“行政力提升年”活动的组织领导，经研究，决定成立富民县人民医院开展“行政力提升年”活动领导小组，(人员名单省略)负责组织开展日常工作。

四、方法步骤

(一)宣传发动阶段(4月)

1.抓动员，提升执行理念。医院召开动员大会，对开展“执行力提升年”活动进行全面部署。结合实际情况，医院制定了切实可行的实施方案，统一思想，广泛动员。

2.抓教育，营造执行氛围。要以建立学习型组织和培养学习型干部为载体，制定学习计划，提出学习要求，丰富学习形式，通过采取中心组学习、学习交流研讨会、专题讲座、个人自学等方式，组织干部职工认真学习党的十七届五中全会、省委八届十次全会、市委九届七

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物业服务提升方案

随着社会的不断发展和进步，人民对生活质量的要求也越来越高，特别是在居住环境方面。物业服务是与人们日常生活息息相关的重要组成部分，高效、优质的物业服务不仅能提高居民居住环境的舒适度，也可以提升业主、租户对物业公司的满意度。因此，物业服务的提升必定成为业内人士所潜心追求的目标。

一、提升物业服务品质的意义

物业服务品质的提升对于物业公司和居民都具有重要的意义。对于物业公司来说，物业服务品质的提升可以有效提高服务品牌形象，满足居民对于优质物业服务的要求，增强竞争力，从而促进公司更好地发展壮大。对于居民来说，物业服务品质的提升可以提高生活质量，改善居住环境，保障个人财产安全，提高幸福感和满意度。

二、提高物业服务的策略

1.加强对物业服务流程和服务标准的细化处理

根据现有的物业服务数据，物业公司需要重点对服务流程和服务标准进行细节分析处理，针对每一个环节的操作程序和不同物业类型的服务细则，建立相应的操作指南。从而，规范和优化物业服务流程，并严格执行物业服务标准，保障服务质量的稳定。

2.实施技术改进和信息化建设

在提升物业服务方面，优化信息化建设也是一个需要重视的方面。通过建立系统化、智能化、数字化等优质服务的信息化平台，可以加速物业服务的反馈和处理速度。同时，物业公司也可通过安装智能设备，如智能门禁、智能洗车等设施，来提高物业服务的便捷性和服务品质。

3.强化人员培训和管理

物业服务团队是保障服务品质的重要组成部分。令人欣慰的是，许多物业公司在人才培养和管理方面采取了积极措施。建立培训流程，加强服务人员技能和素质的培训，为物业服务人员提供更全面更专业的培训，以优化其服务态度和技术。

4.优化客户关系管理

物业服务团队与居民之间的关系是物业服务品质提升中的另一个关键点。物业团队要加强与居民的沟通交流，更好地了解居民的需求和意见，通过及时的反馈和处理，帮助客户解决相关问题。并建立客户满意度度量系统，以客户反馈数据为基础，建立合理的服务索赔机制，提高物业服务的客户满意度。

三、结语

物业服务品质的提升，需要物业公司和居民的

【知识管理法】

知识和信息逐步成为与人力、资金并列的企业第三大战略资源。

知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化中，用信息技术处理数据和信息的能力与人们创造和创新的能力，以及这些能力有机结合的组织过程。

知识管理应该包括两层内涵：一是对信息的管理。信息是知识管理的对象，是可以在信息系统当中被标志和处理的。二是对人的管理。人是知识管理的对象，是知识的有机载体，同时也是行动的基础和主体。用一句经典的话来表述知识管理的目标，那就是力图能够将最恰当的知识，是最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够根据形势迅速地作出正确的决策。

完善的企业知识管理系统至少需要如下几项系统要素来支持：开放的交互操作式计算机平台、通讯网络、企业的信息、网络内容管理工具、可移植的文件、文件管理系统、进程管理工具等。具备了这些要素后，企业所要做的只是在一个适当的环境中整合这些要素。

首先，企业需要一个可以规范的，可以自由地共享知识资源的行为环境，这是知识管理的基础。这要求管理者首先要解放思想，由控制转为支持，由命令转为引导，并建立相应的激励机制。通过物质激励、情感激励等方式，在企业内部建立一种个性化的宽松环境，营造出一个团结统一的知识网络团体，避免由于竞争环境造成组织成员间的内部矛盾。

其次，合理、有效地利用网络、通讯、电子等现代技术手段和设备建立信息控制系统以构成知识管理的支持环境。

再次，在知识管理中，企业需要一个具备综合技能、反应能力迅速的金脑子。这个金脑子作为管理者要能沉着对外界随时突发的巨变，随变而变，变得合拍，并对复杂的现象和发生的变化有丰富的理解力，同时还要具备鉴别有效信息和优秀人才的慧眼、对企业管理的热情和对环境变化的敏锐感觉，以及拥有自我重组、重组管理、重组流程的丰富知识、技能和影响力。

最后，企业必须搭建更高的知识平台。搭建这个平台既能使知识增值，又能创造更多新知识。

【售后服务差的3大原因】

a理念不对理念是用来指导行动的准则，若禀持谁爱买就买，总有买的、产品买走了，还找我干吗、产品不好，是制造商的事，与我无关等理念，是做不好服务的。

a训练不够训练是掌握技能的唯一方法，会干不愿干用教育的方法，愿干不会干只能靠训练。

a奖罚不明人是需要激励的，干得好要奖，干得差要罚，奖罚是调动人的积极性非常简单而又实用的方法。

【对客户服务的良好习 查看更多>>

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重庆市卫生ⅷ项目办公室：

为了提高乡镇卫生院卫生服务质量，加强卫生服务质量管理，根据《重庆市卫生ⅷ项目办公室关于认真开展卫生服务质量评估工作的通知》，结合贯彻卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动为契机，我区于xx年4月开始对原天城区4个中心卫生院按照世界银行贷款卫生部国外贷款办制定的《农村乡镇卫生院卫生服务质量综合评价操作指南》工具，认真开展了卫生服务质量评估的试点工作，取得了一定成绩，现将开展此项工作有关情况小结如下：

一、加强领导，明确职责

今年是卫生部开展的医院管理年，也是市卫ⅷ项目办卫生服务质量新一轮评估，为了把医院管理年活动的开展与新一轮卫生质量服务的评估有机地结合起来，加强对“两项”工作开展的领导，成立了万州区卫生局卫生ⅷ项目卫生服务质量评估小组，由局长欧序生同志任组长，副局长何登阔同志、农村卫生科科长张乐同志、规财科科长方华洲任副组长，卫生局各相关科室人员及a3、b1领域专家和官员为成员，负责全区卫生ⅷ项目卫生服务质量评价工作。各中心卫生院也相继成立了由院长为组长，各科室主任及卫生信息统计人员为成员的卫生服务质量管理评估领导小组，负责自我评估工作；由业务院长为组长，相关专业技术骨干为成员的卫生服务质量改进小组，在院长的领导下负责制定质量改进计划、措施、步骤和方法，并具体开展质量改进工作。

二、精心准备，确保质量

1、4月份的基线评估实施过程中，四个中心卫生院对该项工作未引起足够重视，应付了事，未严格按评价原则及方法开展评价，评价指标理解有误而致评分不准确。为了认真、持续地开展好卫生服务质量的评估工作，通过内部和外部评估的手段达到促进卫生服务质量提高的目的，并将此项工作向我区非项目乡镇卫生院延伸，我区于8月3日至5日举办了全区14个中心卫生院院长、分管医疗质量的副院长、开展卫生服务质量评估的工作人员、片区综合督导员、项目办b1、b2领域专家官员共62人参加的卫生ⅷ项目卫生服务质量评价培训班。重庆市项目办b1领域专家王邦金同志亲自